2026年4月30日(5月11日更新)
平素より補聴器利用の定額サービス「聞こえの定額ケア・聞こえの定額ケアライト」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社の不手際により、一部のお客様において料金が二重に請求される事象が発生いたしました。
該当のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
■ 発生内容
請求システムへのデータ登録不備により、同一期間のご利用料金が重複して請求される事象が確認されております。原因は、通常自動で行っている請求登録作業を、社内ITシステムを更新中のため一時的に手動で行った際、手順に誤りがあったことによるものです。
■ 対象となる可能性のあるお客様
2026年4月27日に料金のお支払いが発生したお客様
■ 当社の対応について
現在、影響のあったお客様の特定および確認作業を進めております。
二重引き落としが確認されたお客様には、当方より個別にご連絡のうえ、順次ご返金を行ってまいります。
また、お客様におかれましても、二重引き落としと思われる請求にお気づきの場合には、お手数ではございますが、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■ 本件に関するお問い合わせ先
聞こえの相談ダイヤル 0120-802-422
受付時間 10:00～17:00(土日祝休)
メールフォーム https://www.tanaka-megane.co.jp/inquiry/form/
本件により、お客様にご不便とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
再発防止に向け、管理体制の一層の強化に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
メガネの田中ホールディングス株式会社
メガネの田中チェーン株式会社
聞こえの田中株式会社
